25 МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ ВАШЕЙ АПТЕКИ

Думать, что покупатели приходят в Аптеку в одиночку, — серьезная ошибка. Надо выйти и поискать их! В настоящее время мы живем в момент, когда клиент является королем и центром любой бизнес-стратегии, включая продажи и/или маркетинг. Каждый день — это вызов, который вы должны преодолеть, если хотите, чтобы ваш аптечный бизнес рос и приносил больше прибыли, для начала рекомендуем купить аптеку на сайте https://brokeron.ru/prodazha-apteki/. Ключевым моментом является определение вашего клиента, знакомство с ним, признание его потребностей и знание того, как адаптировать различные продукты в вашей аптеке к каждому типу клиентов.

  • Знай своего клиента

Первый шаг к тому, чтобы начать любую стратегию продаж и/или маркетинга, — это узнать, кто ваш клиент. Что клиент знает о вашей аптеке? Вы знаете свое расписание? Когда ты на связи? Какие услуги и продукты вы можете предложить? Зная, что клиент знает о вашей аптеке, вы можете предложить им интересующую их информацию о вашем бизнесе. Это также может помочь вам узнать, что вы делаете правильно, а что неправильно, чтобы найти решения.

  • Узнайте, когда клиент покупает

Если вы знаете, когда клиент приходит в вашу аптеку, вы можете организовать другие административные и/или управленческие задачи вашей аптеки в то время, когда у вас меньше клиентов, и, таким образом, посвятить 100% своего времени своим клиентам, когда они входят в вашу аптеку.

  • Слушайте своего клиента

Прислушайтесь к тому, что говорит вам ваш клиент, как к хорошему, так и к плохому. Жалобы — отличный источник информации для улучшения и предоставления клиентам того, что они хотят.

  • Практикуйте активное слушание, а также эмпатию

Поставьте себя на место своего клиента, поймите его и узнайте, что он чувствует. Кроме того, вы также должны уметь видеть дальше того, что говорят их слова, основываясь на их жестах, отношении и т. д.

  • Удовлетворить потребность клиента

В таком бизнесе, как аптека, очень важно знать, как найти идеальный продукт, который удовлетворит потребности каждого клиента.

СДЕЛАЙТЕ СВОЙ БИЗНЕС ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМ

Насколько внешний вид влияет? Первое, что увидят ваши клиенты перед тем, как войти в вашу аптеку, — это витрина. Окно вашей Аптеки похоже на  визитную карточку, и вы должны уделять ему пристальное внимание, потому что используемые вами цвета и корпоративный имидж являются двумя важными аспектами для передачи хороших чувств и вибраций покупателям. Вот ключевые моменты, которым вы должны следовать, чтобы ваш бизнес выглядел привлекательно как снаружи, так и внутри:

1. СОЗДАЙТЕ УНИКАЛЬНЫЙ И ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ

Аптеки многочисленны во многих городах, поэтому знание того, как выделиться, является ключом к тому, чтобы ваши клиенты предпочли вас. Зеленого креста аптеки уже недостаточно, и вам придется работать над такими аспектами, как:

  • Название вашей аптеки

Это должно быть имя, привлекающее внимание и в то же время легко запоминающееся.

  • Сообщение или слоган

За названием вашей аптеки должна следовать фраза, которая является вашим слоганом. Простая фраза, с помощью которой вы идентифицируете себя и которая вызывает доверие и доверие у ваших клиентов.

  • Логотип

Подумайте о том, что вы хотите донести до своих клиентов и как они могут вас идентифицировать. Мы все помним яблоко от Apple, например, оно простое и мы быстро отождествляем его с компанией. Подумайте о таких терминах, как здоровье, защита, медицина, и создайте абстрактное представление, которое их символизирует. Используйте свой логотип во всех своих действиях: публикациях в социальных сетях, электронных письмах, документах и ​​т. д.

2. ПОЛУЧИТЕ МАКСИМУМ ОТ ВИТРИНЫ МАГАЗИНА

Хорошая витрина может привлечь клиентов в вашу аптеку и увеличить продажи. Вы хотите достичь этих двух целей? Следуйте приведенным ниже советам, чтобы получить максимальную отдачу от витрины:

 

  • Дайте каждому сезону года свой цвет . 

 

Весна

Летом

Осень

Зима

Желтый, синий, розовый, фиолетовый или зеленый Синий, желтый, голубой, оранжевый или зеленый. Желтый, оранжевый или коричневый Серый, синий или белый.

Красный на Рождество

 

  • Не забудьте обновить витрину и быть оригинальным, чтобы изменить ситуацию

Не только с каждым сезоном, но и с каждым событием или праздником. Придайте ему рождественский оттенок в декабре или более забавный вид на Хэллоуин.

Дайте волю своему воображению и создайте забавную витрину, которую трудно забыть. Примером творчества является «dibuticario» Гаспар Наранхо, который рисует изображения на витринах своих магазинов, которые отличают его от конкурентов и не остаются незамеченными.

 

  • Подсветите свою витрину светом

Воспользуйтесь преимуществами естественного света и поместите искусственный свет, чтобы выделить нужные элементы вашего окна. Используйте светодиодные лампы, чтобы уменьшить счет за электроэнергию.

Если вы хотите знать, правильно ли работает ваша витрина, вам придется измерить такие аспекты, как:

  • Сколько людей проходит мимо и сколько входит. 
  • Сколько они покупают и что они покупают?
  • Какие клиенты возвращаются (повторная покупка)
  • Сколько времени клиенты проводят в вашей аптеке.

Измерения такого типа легко проводить, размещая тепловые датчики на витрине и на пути, по которому ходят покупатели в аптеке.

 

3. ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ПРИЛАВКИ И ПОЛКИ

Наличие гармонии и согласованности между витриной и интерьером аптеки необходимо для того, чтобы продолжать привлекать внимание потребителя. Должно быть соответствие стилю. Например, ваша витрина не может быть очень современной, если ваша аптека выполнена в классическом стиле внутри. 

Чтобы прилавок и полки вашей аптеки были неотразимы, необходимо следовать следующим советам:

  • Проанализируйте горячие зоны вашей аптеки , то есть те зоны, где происходит больший проход людей или генерируется больше продаж. В целом, на более доступных для населения полках вашей аптеки целесообразно размещать косметические или парааптечные товары.
  • Продукты первой необходимости лучше размещать в холодных помещениях, продлевая таким образом экскурсию по аптеке.
  • Сезон года также влияет на продукты, которые вы выставляете, например, если сейчас лето, вы можете разместить солнцезащитные кремы, увлажняющие кремы или средства от насекомых .
  • Цены должны быть видны и легко читаемы , таким образом, ваш клиент всегда будет проинформирован.
  • Разместите на прилавке недорогие товары, чтобы стимулировать импульсивные покупки . Например, бальзамы для губ или леденцы от кашля зимой.

 

4. ЕСТЬ ЛИ У ВАС МЕРЧАНДАЙЗИНГ В ВАШЕЙ АПТЕКЕ?

Мерчандайзинг представляет собой маркетинг в местах продаж и может быть нескольких видов :

  • представления

Это способ показать продукты в офисе аптеки. Цель состоит в том, чтобы добиться большего количества импульсивных продаж в зависимости от того, где находится продукт.

 

  • управление

Он состоит в управлении пространством таким образом, чтобы обеспечить максимальную производительность при продаже. Для проведения этого вида мерчандайзинга необходимо проанализировать пространство и разместить товары по семействам, брендам или сопутствующим товарам с учетом горячих и холодных зон аптеки. В этом смысле мы можем выделить:

  • Счетчик . Это область, где совершается наибольшее количество продаж, потому что любой, кто зайдет в вашу аптеку, чтобы купить продукт или попросить совета, подойдет к прилавку. Все пространство вокруг прилавка представляет собой горячую зону.
  • Линейные. Это полки, которые прикреплены к стенам и к которым у покупателя есть доступ, чтобы потрогать и увидеть продукты вблизи. Являются ли они горячими или холодными участками, зависит от их расположения в зоне частого прохода или в более отдаленной местности.
  • Земля. На полу аптеки расставьте витрины, тотемы и другие предметы для демонстрации товаров. Кроме того, их можно использовать для направления движения клиентов к достопримечательностям.

 

  • соблазнения

Речь идет о том, чтобы соблазнить клиента действиями, связанными с отдыхом, например, с помощью украшения (представьте себе создание пляжной среды летом с песком, зонтиком и пляжным гамаком).

  • верности

В этом типе мерчандайзинга учитываются такие аспекты, как цель нулевой потери клиентов, контроль затрат и управление ценностью, воспринимаемой клиентами. Примените его, раздавая образцы своим наиболее частым клиентам.

ТЕХНИКА ПРОДАЖ

Использование методов продаж в вашей аптеке должно предшествовать целям, которых вы хотите достичь, которые должны быть целями SMART. Вы должны помнить, что ходьба без цели подобна плаванию без компаса . Цели необходимы в любой стратегии и должны быть реалистичными. Например, если вы хотите увеличить продажи, вы должны учитывать, что ваша цель должна быть:

 

  • Конкретный (конкретный)

Мало установить, что вы хотите увеличить продажи, определите: насколько, за какой срок и как вы собираетесь этого добиться. Например, я хочу увеличить продажи на 30% в следующие 6 месяцев года.

  • Измеримый (измеримый)

Ваша цель должна быть измерима в евро, процентах или числах. Мы уже установили его с увеличением на 30%.

  • Достижимый

Это должно быть мотивирующим вызовом и в то же время реалистичным. Просмотрите продажи вашей аптеки за последние несколько лет и установите увеличение, которое сложно, но возможно.

  • Актуальный (актуальный)

Вы должны повысить ценность своего аптечного бизнеса. Увеличение продаж может означать наем большего количества сотрудников, расширение бизнеса или предложение новых продуктов или услуг.

  • Временные рамки (с периодом времени)

Установите конкретную дату, к которой вы должны будете достичь цели: один месяц, шесть месяцев, конец года?

Любая цель, которую вы ставите перед собой в своей аптеке, для продаж, для привлечения новых клиентов или повышения видимости в социальных сетях, должна соответствовать требованиям, которые мы подробно изложили. Когда вы устанавливаете свои цели, не забывайте, что методы продаж направлены не на продажу ради продажи, а на помощь вашему клиенту и установление доверительных отношений. Вот некоторые из методов продаж, которые вы можете использовать для достижения поставленных перед собой целей:

 

5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ПОКУПКАМ

Каждый клиент индивидуален, и процесс совершения покупок должен быть адаптирован к их образу жизни, чтобы они остались довольны и повторили покупку. Годы работы в аптеке позволят вам распознавать каждого типа клиентов и знать, как действовать.

Если вы новичок, у вас не будет необходимого опыта и, возможно, вы плохо различаете типы клиентов, которые существуют и приходят в аптеку. Как ваши клиенты? Как вы относитесь к ним в зависимости от их поведения? Мы помогаем вам определить основных клиентов, с которыми вы можете столкнуться в повседневной жизни:

 

  • неопределившийся

У вас есть реальная потребность и много сомнений по поводу того, что купить, поэтому вам нужно много информации, а процесс покупки затягивается. Обычно он рассказывает об опыте, хорошем или плохом, с каждым продуктом. Ключом к обслуживанию вас является терпение, демонстрация продуктов и описание их основных характеристик.

  • противоречивый

Кажется, что он хочет поспорить и постоянно подвергает вас испытанию. Нужно проявлять твердость, безопасность и говорить «нет», когда это необходимо.

  • ипохондрик

Он отождествляет себя со всеми болезнями и постоянно ищет симптомы. Как фармацевт, важно научиться определять свою проблему и внимательно относиться к ней. Слушайте его, но умеряйте время, которое вы проводите с ним, чтобы избежать образования очередей и ухода других клиентов.

  • Супер информированный

Есть клиенты, которые приходят в аптеку и уже проинформированы обо всем или так, как им кажется. Вы должны быть терпеливы и объяснить ему, что лучше для его здоровья.

  • нетерпеливый

С ним очень приятно общаться, когда он входит, демонстрируя признаки нетерпения, такие как пыхтение или вздох, и жалуется на медленный темп обслуживания людей. Не поддавайтесь давлению этого клиента, не опережайте его очередь и обслуживайте его, когда это соответствует. Скажите что-нибудь вроде «Я позабочусь о тебе через минуту», чтобы успокоить его.

  • Недовольные

Обычно это постоянные клиенты, которым нравится, когда их хвалят за выбор вашей аптеки, они обычно просят образцы или подарки, потому что одного «спасибо» за покупку недостаточно. Дайте ему образец персонализированным и эксклюзивным способом и спросите его в следующий раз, когда он пойдет, что он думает об этом образце.

В целом, обслуживание клиентов в вашей аптеке должно быть терпеливым, вежливым, сердечным и содержать нотку сочувствия. Помните, что хорошее общение с вашими пациентами/клиентами обеспечивает удовлетворение, лояльность и доверие.

 

6. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Клиенты, которые лояльны к вашей Аптеке и постоянно посещают вас, — это самое главное для вас. Вы должны вознаградить их верность и показать им, насколько они важны для вас.

Персонализируйте общение со своими клиентами , когда вы хорошо их знаете, и отправляйте электронные письма с учетом их конкретных потребностей и обращения к ним по имени.  

Вы также можете общаться через WhatsApp, что очень удобно, чтобы сообщить им, например, что вы уже получили лекарство, которое они заказали. С другой стороны, дарите им образцы кремов или парфюмерии, если они часто покупают, дарите им подарки на особые даты или отправьте им электронное письмо или SMS на день рождения.

 

7. ДОПРОДАЖИ

Допродажа — это расширенная продажа, состоящая из предложения более дорогого продукта или услуги. Например, предложите крем для лица премиум-класса с бесплатным исследованием кожи вашего пациента. Другой вариант — дать скидку на обновление крема, то есть, когда ваш клиент использует крем и выходит новая улучшенная формула или формула более высокого уровня, предложите ее со скидкой.

 

8.ПЕРЕКРЁСТНЫЕ ПРОДАЖИ

Кросс — продажи состоят из предложения продуктов, связанных с тем, что покупатель собирается купить. Например, если клиент собирается купить солнцезащитный крем, предложите ему другой крем после загара или эксфолиант, или если клиент просит у вас ибупрофен от мышечной боли, порекомендуйте комплекс витаминов, защищающих мышцы. Некоторые из преимуществ перекрестных продаж:

  • Это снижает стоимость управления продажами, потому что дешевле продавать несколько продуктов одному клиенту, чем несколько продуктов нескольким клиентам.
  • Это придает дополнительную ценность продаже. Вы не просто продаете товар, а получаете дополнительную прибыль с других товаров.
  • Увеличьте объем продаж и прибыль вашей аптеки.

 

9.УПАКОВКИ

Еще одним хорошим вариантом для кросс-продаж является продвижение продуктовых наборов или продвижение 2×1 или 3×2. Это способ увеличить чек каждого клиента и увеличить преимущества вашей аптеки. Выбирайте соответствующие сезонные продукты, например, зимой вы можете комбинировать капли от кашля со спреем для носа или продавать их по акции 2 по цене 1.

 

10. ТЕХНИКА 1+1

Техника 1+1 — это практика перекрестных продаж, при которой предлагается добавка к лекарству или продукту, которая приносит пользу лечению или позволяет избежать побочных эффектов.

Например, весна — сезон аллергии, ваши пациенты могут пойти в аптеку за антигистаминным препаратом, а глазные капли улучшат лечение.

Чтобы кросс-продажи и методы продаж 1+1 были эффективными, необходимо сделать несколько предварительных шагов:

 

  • Проанализируйте продажи в аптеке

Вы должны знать, какие продукты являются бестселлерами, а какие нуждаются в большей ротации в каждое время года.

  • тренируй свою команду

Люди, работающие в аптеке, должны быть проинформированы и знать техники кросс-продаж и 1+1, чтобы правильно их применять. Они могут посещать курсы и выполнять практическую часть ролевой игры.

  • создавать отношения

Если, например, вы продаете солнцезащитные очки, свяжите их с солнцезащитными кремами.

  • Индивидуальное размещение продукта

Способ размещения продуктов в вашей аптеке должен быть адаптирован для перекрестных продаж, поэтому вам следует размещать сопутствующие товары рядом.

 

11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЦЕНЫ, ЗАКАНЧИВАЮЩИЕСЯ НА ’99.

Практически во всех магазинах цены заканчиваются на 90, 95 или 99 центов, то есть используют некруглые цены. Это психологические цены, благодаря которым товары или услуги кажутся более дешевыми, и мы их покупаем. Используйте цены, оканчивающиеся на 99, 95 или 90, и посмотрите, увеличатся ли ваши продажи. В аптеках есть различные продукты с разным ценовым регулированием, в том числе:

  • Лекарства включены в Социальное обеспечение.
  • Безрецептурные лекарства, не требующие рецепта.
  • Дополнительные продукты, цены на которые могут устанавливаться каждым производителем.

Согласно отчету, подготовленному Quintiles IMS « Эволюция и тенденции фармацевтического рынка», можно отметить, что незащищенный рынок составляет 2/3 всего фармацевтического рынка за 12 месяцев. Поэтому есть ряд продуктов, в которых у вас будет запас по установлению цен.

12. СЕЗОННЫЕ АКЦИИ

В течение года есть специальные даты, которые можно использовать для проведения рекламных акций в вашей аптеке: весна, осень, зима, лето, День святого Валентина, День отца или матери, Черная пятница, Хэллоуин, Рождество… Если вы хотите адаптироваться к потребности клиентов вашей аптеки следуйте следующим советам:

  • Продвигайте парафармацевтические продукты, адаптированные к моменту каждого сезона или конкретной даты.
  • Проведение сезонных маркетинговых акций.
  • Адаптируйте аптеку к каждому сезону: цветам, запахам, расстановке мебели, звукам.

Чтобы сезонные акции были успешными, размещайте продукты каждого сезона в стратегически важных местах, таких как прилавок или окно. В дополнение к вышеперечисленному создайте услугу, которая дает добавленную стоимость.

Согласно данным исследования Farma Shopper 2018, рекламные акции — это возможность для аптек. 7% покупателей говорят, что они купили товар по акции, по сравнению с 5% в 2014 году. Наиболее покупаемые акции связаны с количеством товара (36%) и ценой (34%). Отсутствие сигналов о цене продукта и информирования о рекламных акциях означает, что восприятие рекламных акций, вероятно, хуже, чем существующие рекламные акции.

 

13. ЭКРАНЫ В ВАШЕЙ АПТЕКЕ, ИНФОРМИРУЮЩИЕ ОБ АКЦИЯХ

Использование экранов в вашей аптеке должно выходить за рамки классической рекламы и быть средством общения с вашими покупателями и передачи рекомендаций по определенным сезонным продуктам. Экраны можно размещать как на витрине, так и внутри аптеки, в местах, видимых покупателям. Кроме того, наличие экранов в вашей аптеке может быть способом взаимодействия с вашими клиентами и сбора информации . Создавайте опросы, например, о пищевых привычках, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​узнать, что им предложить.

 

14. ДЕЛАЙТЕ СТАВКИ НА БЕЗРЕЦЕПТУРНЫЕ ПРОДУКТЫ

Продукты, отпускаемые без рецепта, не требуют вмешательства врача, но для безопасного использования рекомендуется совет фармацевта. Эти типы продуктов являются хорошим вариантом для увеличения продаж вашего заведения и, прежде всего, они дают хороший момент, чтобы подойти к клиенту и сопереживать ему.

Некоторые рыночные ниши , которые вы можете использовать в своей аптеке, — это эстетика, питание, оптика, младенцы или беременные женщины. Возможности огромны, и чтобы воспользоваться ими, вам нужно знать своих клиентов и знать, что может их заинтересовать больше всего.

 

15. ПОМИМО ПРОДАЖИ: ОРГАНИЗУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ ИЛИ СЕМИНАРЫ

Основная идея проведения доклада или семинара состоит в том, чтобы выделиться и дать своим клиентам то, чего не предлагают ваши конкуренты. Организация лекций и семинаров в вашей аптеке принесет вам такие преимущества , как:

  • Захватите внимание клиентов.
  • Сообщите о специализации вашей аптеки.
  • Получите большую видимость вашего заведения.
  • Увеличение продаж товаров и услуг.

Чтобы организовать лекцию или семинар, мы предлагаем следующие шаги:

  1. Проводите опросы ваших клиентов по темам, которые могут их заинтересовать больше всего. Используйте экраны аптек, социальные сети, приложение аптеки или бумажные брошюры, которые вы раздаете покупателям.
  1. Отметьте цель , которую вы хотите достичь с помощью тренинга или семинара. Увеличить продажи, рекламировать свое заведение, привлечь новых клиентов? Помните, что мы обсуждали ранее о целях SMART.
  1. Выберите тип выступления или семинара, который вы собираетесь провести.
  2. Подготовьте программу . Какой контент вы собираетесь транслировать и как?
  1. Выберите динамик . Это может быть специалист, специализирующийся в какой-либо области, как из вашей аптеки, так и извне.
  1. Найдите дату и место . По возможности проведите в аптеке тренинг по популяризации бизнеса и выберите дату и время, не совпадающие с другим событием или мероприятием.
  1. Рекламируйте семинар или беседу . Сделайте это с плакатами или брошюрами в самой аптеке, через экраны или в социальных сетях через публикации или рекламу.
  1. Измерьте воздействие. Вам придется измерять, чтобы узнать, достигли ли вы цели, которую поставили перед собой. Проанализируйте: сколько человек посетило мероприятие, сколько уже было клиентами аптеки, насколько увеличились продажи во время мероприятия и в последующие дни по сравнению с аналогичным периодом времени?
  1. Учиться. Измерение и опыт организации курса помогут вам извлечь информацию и проанализировать данные, которые помогут вам учиться и организовывать больше семинаров и выступлений, зная, что работает, а что можно улучшить.

 

НЕЙРОМАРКЕТИНГ

Нейромаркетинг – это наука, изучающая покупательское и потребительское поведение различных товаров и услуг . Проанализируйте некоторые процессы, такие как память, внимание или эмоции. Центральная идея нейромаркетинга заключается в том, что большинство покупок, которые совершают потребители, неосознанны. Со всеми нами случалось, что мы купили то, что нам не нужно, и мы не знаем, как это могло произойти. В вашей аптеке может случиться то же самое, что покупатель приходит и покупает что-то импульсивно. Мы можем выделить три типа нейромаркетинга:

  • Аудиальный . _ Это относится к тому, что мы слышим.
  • Визуальный . Это связано с тем, что мы воспринимаем через зрение. 
  • Кинестетик . _ Это относится к чувствам осязания, вкуса и обоняния.

 

16. МУЗЫКА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ

Наиболее целесообразным в аптеке для создания непринужденной атмосферы является музыка медленная, но если, например, это аптека, которая работает 24 часа в сутки и в которой в любой момент времени много покупателей, то музыка с ритмом подойдет лучше всего. интереснее быстрее, чтобы люди двигались, решали ловко и не образовывали очередей.

Музыка передает такие эмоции, как радость, ностальгия или любовь. Когда нам нравится музыка, в нашем организме вырабатываются эндорфины — гормоны счастья. Прежде чем использовать музыку как инструмент увеличения продаж своей аптеки, следует задать себе несколько вопросов:

  • Какую цель вы хотите достичь с помощью музыки? Чтобы ваши пациенты чувствовали себя комфортно, чтобы они чувствовали себя в безопасности, чтобы они покупали со спокойной душой.
  • Как ваш клиент? У каждой аптеки свой тип клиентов, поскольку на нее влияют такие аспекты, как ее местоположение или специализация. Сделайте анализ клиентов, которые посещают аптеку, что они покупают и в какое время они покупают. Это поможет вам выбрать музыку для каждого момента.

 

17. ИГРАЙТЕ С ОСВЕЩЕНИЕМ, ЧТОБЫ СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ

Освещение — это не просто наличие света, чтобы хорошо видеть. Освещение может гарантировать, что продукт или предложение не останутся незамеченными , однако, когда свет однородный, все может выглядеть одинаково, и ваши клиенты пройдут мимо.

Свет места всегда передает ощущения. Освещение и мебель необходимы для создания образа аптеки, привлекающего клиентов. Чтобы освещение помогло вам в вашей маркетинговой стратегии , вам необходимо следовать следующим рекомендациям:

  • Чтобы выделиться, необходимо создать контраст интенсивности света или цвета света.
  • Не пытайтесь выделить много вещей, потому что ваши клиенты потеряют фокус, выберите самое важное и выделите это.

В каждой области аптеки цель различна, и освещение должно поддерживать эту цель:

  • На фасаде важно привлечь внимание проходящих мимо клиентов . Выделите определенные элементы, которые вы хотите видеть снаружи, например, рекламные товары.
  • В торговом зале цель состоит в том, чтобы клиенты проводили как можно больше времени, переживая покупки, поэтому важно, чтобы, если снаружи много естественного света, искусственный свет внутри аптеки также был сильным. не кажется, что при входе темно. В дополнение к вышесказанному время от времени меняйте освещение, чтобы изменить внешний вид аптеки.
  • В области специализированной помощи (оптика, диетология, младенцы) необходимо добиться атмосферы доверия и безопасности. Создайте теплую атмосферу с помощью света в желтых тонах и нескольких ламп непрямого света.

 

18. РАСПОЛОЖЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДУКТОВ

Совокупность приемов, ориентированных на презентацию товаров надлежащим образом (место и время) для получения максимальной прибыльности, называется «размещение». Цель состоит в том, чтобы мотивировать покупку и удовлетворить потребности клиентов. Чтобы разместить каждый продукт в нужном месте, следуйте этим советам:

 

  • Разложите товары по категориям

Продукты должны быть заказаны, чтобы облегчить покупку покупателям , хороший способ — поместить их по категориям. Например, все, что связано с младенцами, желательно ставить рядом с тем, что связано с грудным вскармливанием.

 

  • Рекламные продукты положить их на прилавок

Их будет легче увидеть, и вы сможете увеличить продажи. Прилавок — одно из самых горячих мест в аптеке , потому что именно там покупатели проводят больше всего времени и, следовательно, там можно увеличить продажи. Размещайте, в дополнение к рекламным продуктам, ведущие продукты, новинки или продукты, которые выставлены на витрине, и, прежде всего, продукты импульсной покупки.

 

  • Присоединяйтесь к продуктам одного бренда

 

Многие покупатели доверяют определенному бренду и ищут его.

 

  • Разместите продукты с наибольшим оборотом в зоне, через которую проходят покупатели.

 

Имейте в виду, что ротация будет зависеть, среди прочего, от типа клиента вашей аптеки или времени года.

 

  • Также важна высота, на которой вы размещаете каждый товар на полке.

 

На верхнем уровне (уровень глаз) размещайте товары ведущих брендов или те, у которых большой оборот. На среднем уровне (высота рук) товары с высокой коммерческой маржой, а на нижнем уровне (этаже) товары большого объема или веса. Важно, чтобы не было барьеров , таких как витрины, и чтобы продукты не располагались слишком близко друг к другу, чтобы их можно было хорошо подобрать.

 

  • Не забывайте об имплантации

 

Товары вашей аптеки должны быть размещены и заказаны в привлекательном виде, существует три вида имплантации:

  1. Вертикаль . Он заключается в размещении всех продуктов одного семейства на полке вертикально сверху вниз. Например, все, что связано с волосами (шампуни, средства против выпадения и т. д.), размещайте вертикально, но это должны быть продукты с одинаковыми размерами.
  2. Горизонтальный . Разместите продукты из одного семейства горизонтально, например, несколько продуктов для волос от разных брендов.
  3. смешанный _ Это означает объединение двух предыдущих. Например, расположите товары одной семьи вертикально, а бренды — горизонтально.

 

В дополнение к вышеперечисленному, он распределяет продукты ведущих брендов по крайним точкам, чтобы покупатели также ходили в холодные зоны и видели другие продукты, размещенные в горячих зонах, что может вызвать импульсивную покупку.

 

  • Большой всегда выделяется

Если вы хотите привлечь внимание к определенному продукту, используйте большой тотем или сделайте башню с продуктом, и ваши клиенты увидят его лучше.

По данным исследования Farma Shopper 2018, 36% покупателей берут товар с полки, а 64% получают его от сотрудников аптеки .

По данным  Asefarma , правильный подбор категорий и продуктов и хорошая экспозиция могут привести к увеличению продаж до 10-15%.

При размещении продукта в вашей аптеке придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • сделать его видимым

Это особенно важно в тех случаях, когда продукты продаются в вашей аптеке или являются новыми.

  • Что он хорошо расположен
  • Беспорядок производит плохое впечатление, поэтому время от времени проверяйте полки аптек, чтобы убедиться, что все на своих местах.
  • Пусть цена выглядит хорошо

Цена на все товары должна быть видна и легко читаема, иначе покупатели могут подумать, что они дорогие.

 

19. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ АРОМАТЫ ДЛЯ ВАШЕЙ АПТЕКИ

Аромат вашей аптеки помогает улучшить впечатления от покупок для входящих клиентов и деловых взаимодействий. Чтобы правильно подобрать аромат для своей аптеки, учитывайте такие аспекты, как:

  • Размер места проведения
  • Распространение
  • Идея, которую вы хотите передать: элегантность, молодость, роскошь
  • Время года

Важно не переборщить с запахом и чтобы он не был очень интенсивным, потому что он может иметь эффект, противоположный тому, что мы ожидаем, и обескуражить клиентов. Например, в зоне, предназначенной для детей и беременных женщин, используйте запах талька, напоминающий запах младенцев.

 

20. КАКИЕ ЭМОЦИИ ПЕРЕДАЮТ ЦВЕТА В ВАШЕЙ АПТЕКЕ?

Подобно запахам и звукам, цвета способны передавать ощущения и вызывать поведение у покупателей вашей аптеки. Невозможно гарантировать, что определенный цвет увеличит продажи, но можно гарантировать, что выбранные вами цвета придадут вашей аптеке уникальный подход.

Психолог Натали Нахай утверждает, что цвет является одним из самых важных инструментов убеждения и что для 85% пользователей цвет является одним из триггеров для совершения покупки . Далее мы видим каждый цвет и способы их использования в вашей аптеке:

  • красный . Это интенсивный цвет, который привлекает внимание и передает энергию и жизненную силу. Примените его в рекламных акциях или предложениях. Например, если вы продаете шампунь против выпадения волос по акции «2 по цене 1», используйте красный цвет для рекламного плаката с ценой.
  • белый . Означает чистоту, свет, жизненную силу. В аптеке это необходимо и может использоваться на стенах, прилавках, полах и полках.
  • зеленый . Это связано с природой и всем, что здорово и естественно. Используйте его для украшения элементов витрины и на кресте.
  • оранжевый . Он ассоциируется с цитрусовыми и продуктами питания, используйте его в диетическом разделе вашей аптеки.
  • синий . Это дает нам безопасность и уверенность. Например, он очень хорошо подходит для товаров гигиены.
  • черный . Хотя иногда этот цвет не связан с чем-то положительным, это цвет, символизирующий изысканность, поэтому он идеально подходит для эстетичных продуктов.

Другие аспекты, такие как сезонность, будут влиять на выбор цветов в вашей аптеке, поэтому вам придется менять цвета вашей аптеки в зависимости от времени года.

ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ

Вы, наверное, слышали о цифровом маркетинге или онлайн-маркетинге. Когда мы используем эти термины, мы имеем в виду ряд действий и коммерческих стратегий, которые осуществляются в Интернете. Цифровой маркетинг может принести вашей аптеке множество преимуществ, поскольку:

  • Это легко измерить

Любое действие, которое вы предпринимаете для своего веб-сайта или блога, можно измерить с помощью такого инструмента, как Google Analytics (он измеряет посещения, просматриваемые страницы, откуда приходят пользователи… Вы также можете использовать Mailchimp для своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

  • Возможна корректировка стратегии

Измерение в режиме реального времени даст вам возможность увидеть, что можно улучшить, и внести быстрые изменения для достижения лучших результатов.

  • Имеет более низкую стоимость, чем другие методы

В традиционном маркетинге для рекламы компании использовались такие каналы, как телевидение, радио или пресса, что влекло за собой высокие затраты. Многие бесплатные средства массовой информации, такие как социальные сети , могут использоваться в маркетинговой стратегии, а платная реклама дешевле.

  • Сегментация проста

Например, когда реклама размещается в печатных СМИ, сложнее понять, заинтересована ли в ней аудитория, однако, когда рекламная кампания проводится на Facebook, аудитория, которую достигает реклама, может быть сильно сегментирована (по пол, привычки в отношении здоровья, местонахождение, язык, страна, возраст, уровень образования), чтобы охватить заинтересованных людей.

  • Это поможет вам создать сообщество

Когда вы создаете профиль своей аптеки в социальных сетях и делитесь ценным контентом для здоровья ваших потенциальных клиентов, вы создаете сообщество подписчиков, с которыми вы можете взаимодействовать и укреплять доверие.

  • ты будешь вездесущим

Интернет никогда не спит и никогда не закрывается, поэтому ваша аптека будет вездесущей и более заметной.

Основы этого типа маркетинга следующие:

  • Сайт или блог

Традиционное представление о маркетинге меняется, и речь идет о создании ценного контента на веб-сайте или в блоге вашей аптеки для привлечения клиентов. Следовательно, это ненавязчивые действия.

  • Поисковые системы, такие как Google, Yahoo или Bing

Чтобы страница вашей аптеки отображалась на верхних позициях в поисковых запросах клиентов , необходимо выполнить действия по позиционированию SEO (обычный) и SEM (платный). Мы проанализируем этот аспект позже.

  • Баннеры

Это цифровая версия рекламных щитов, которые мы видим на улицах. Это реклама, которая появляется на сайтах как собственной аптеки, так и третьих лиц. Может быть полезно инвестировать в них, чтобы рекламировать свою аптеку на сторонних страницах, связанных со здоровьем.

  • рекламная рассылка

В прошлом использовались почтовые ящики, но появление технологий упростило все, и сейчас используется электронная почта для отправки новостей, каталогов, предложений или контента, представляющего интерес для клиентов аптек.

  • Социальные сети

Их можно использовать как для распространения контента из вашего аптечного блога, так и для создания сообщества подписчиков для вашего бизнеса, обслуживания клиентов или управления репутационным кризисом. Еще один хороший вариант, предлагаемый социальными сетями, — это возможность проведения рекламных кампаний, направленных на определенный сегмент клиентов вашей аптеки.

21. СОЗДАЙТЕ БЛОГ

Создайте блог для своей аптеки. Блог — это веб-сайт, на котором публикуется контент в виде статей, видео, фотографий или инфографики. Информация сортируется по дате публикации, причем самая последняя статья появляется первой. Мы находим различные типы блогов:

  • Сотрудники. Это как бортовой журнал человека, в котором выражаются мысли, идеи и переживания.
  • Профессионал. Где профессионал использует блог для рекламы своей работы и привлечения клиентов.
  • Корпоративный. Тот, который создается компаниями, в данном случае аптеками, и его целью является предоставление ценной информации, популяризация бизнеса, повышение узнаваемости и гуманизация имиджа бренда.
  • Тема. Он посвящен определенной теме, в которой автор блога является специалистом.

С помощью блога вы не только сделаете свою аптеку известной, но и создадите ценный контент, который привлечет клиентов и удержит их. Речь идет не о том, чтобы создать его и написать один месяц «да» и два «нет», вы должны иметь запись и генерировать оригинальный контент, который периодически интересен. Двух частей контента в неделю будет достаточно, хотя, если вдохновение постучит в вашу дверь, вы можете опубликовать больше.

Если вы хотите рискнуть вести блог, мы советуем вам следовать этим советам:

  • Выберите домен или имя вашего блога

Лучше всего, чтобы домен был связан с названием аптеки, с деятельностью или с продуктами или услугами, которые вы предлагаете. Чтобы выбрать его, мы даем вам ряд советов:

  1. Сделайте его оригинальным, коротким и легко запоминающимся. 
  2. Сделайте его уникальным и не похожим на очередную аптеку.
  3. Игра со словами, связанными с аптекой: здоровье, жизнь, медицина. У вас также есть возможность использовать слова на других языках.
  4. Лучше не указывать имя владельца аптеки или местоположение, чтобы не спутать домен с доменом другой аптеки.
  • Ищите хостинг

Хостинг — это виртуальное место, где размещается блог. Важно, чтобы это было быстро и чтобы у него была круглосуточная техническая поддержка. Если у вас есть какая-либо техническая проблема, вам нужно будет решить ее быстро, чтобы она не навредила вам. Как правило, компании, предлагающие хостинг для блогов или веб-сайтов, обычно имеют несколько пакетов, поэтому можно начать с самого дешевого и увеличивать преимущества по мере необходимости в вашей аптеке.

  • Выберите платформу

Для создания блога у вас есть различные платформы, такие как WordPress, у которого есть бесплатная версия и платная версия. Им легко управлять и изменять его в соответствии с потребностями вашей аптеки.

  • Выберите шаблон и настройте его

Есть бесплатные и платные шаблоны, последние явно имеют больше возможностей для настройки. Очень важно, чтобы выбранный вами шаблон создавал профессиональный образ, соответствующий аптечному бизнесу. Вы увидите, что каждый шаблон имеет разные варианты цветов и стилей.

  • Расписание сообщений

Чтобы ваш блог был эффективным, первое, что вам нужно сделать, это разработать календарь публикаций. Подумайте, сколько статей вы собираетесь публиковать в месяц, в какой день вы собираетесь их публиковать, в какое время и какими темами вы собираетесь заниматься. Составьте трехмесячный календарь.

Прежде чем начать писать, важно, чтобы вы знали, какой тон вы собираетесь использовать (он может быть более расслабленным, чтобы создать близость), какой язык (технический или нет), какого человека (второе лицо используется чаще всего), какого рода изображений, которые вы собираетесь использовать, типографику постов или типологию каждого поста. Самое главное, чтобы темы были интересны вашим клиентам и, прежде всего, вы могли дать совет и ценную информацию.

  • Пишите с мыслью о человеке, к которому вы обращаетесь

Мы уже говорили о понятии личности покупателя ранее, это тот идеальный клиент, к которому вы должны обращаться сами, когда пишете свои посты. Как мы видели в начале, чтобы определить портрет покупателя вашей аптеки , вам нужно будет детализировать некоторые аспекты:

  • Чем ты занимаешься, сколько тебе лет, где ты живешь, мужчина ты или женщина, какие у тебя привычки?
  • Каких целей в отношении здоровья вы хотите достичь, как ваша аптека может помочь вам в достижении ваших целей.
  • По каким причинам покупатель должен покупать в вашей аптеке. 

Со всеми этими аспектами вы создадите одного или нескольких покупателей, которые станут идеальными клиентами, к которым вам придется обращаться при создании контента в аптечном блоге. Хорошее знание своего покупателя поможет вам понять, какой контент (статьи, фотографии, инфографика и т. д.) создавать и какой стиль использовать, чтобы лучше оптимизировать маркетинговые ресурсы вашей аптеки.

  • Используйте броские заголовки

Название статьи — это то, что заставит ваших клиентов перейти на ваш сайт и прочитать статью, которую вы написали. Однако, прежде чем вы начнете думать о названиях своих постов, необходимо рассмотреть несколько вещей, которые могут помочь вам, когда дело доходит до привлечения читателей.

  • Короткие заголовки лучше длинных. Заголовки должны состоять из 60 символов, чтобы они не обрезались при поиске в Google. 
  • Выберите вопрос. Ты хочешь знать…? Как…? Таким образом, у читателя будет создано любопытство.
  • Сделайте так, чтобы это выглядело как курс. Используйте такие заголовки, как «Руководство по…» или «10 ключей к…».
  • Используйте числа. Такие заголовки, как «20 способов…», «5 способов…», как правило, работают очень хорошо.
  • Создайте ожидание с такими выражениями, как удивительно, нельзя пропустить или срочно.
  • Используйте Google Trends, чтобы ваш заголовок основывался на том, что люди уже ищут. Этот бесплатный инструмент от Google предоставит вам такие данные, как интерес к ключевому слову с течением времени, регион, в котором выполняется поиск, и связанные темы. Кроме того, вы сможете сравнивать слова, чтобы узнать, какое из них чаще всего ищут. 
  • Разбейте темы. Если, например, в Интернете говорят о новой пищевой добавке, и вы считаете, что они неверны, разбейте тему заголовком своего поста «5 причин, почему вам не стоит покупать Х». 
  • Помните, что некоторые выражения работают лучше, чем другие.

В начале создания блога или социальных сетей многих вопросов наверняка не возникнет, поэтому один из вариантов — «подсмотреть» за конкурсом и увидеть повторяющиеся вопросы, которые задают клиенты на сайтах, в блогах и социальных сетях.

22. ИНВЕСТИРУЙТЕ И ХОРОШО ПОЗИЦИОНИРУЙТЕ СЕБЯ В GOOGLE, ЧТОБЫ ВАС НАШЛИ

Согласно второму исследованию цифрового присутствия аптек, 8 из 10 веб-сайтов аптек не существуют для Google. Это проблема, потому что в настоящее время, когда вы что-то ищете, первое, что вы используете, это Google. Когда выполняется поиск в Google (например, представьте, что пациент ищет круглосуточную аптеку), для поиска используется ряд ключевых слов (например, круглосуточная аптека). 

Если вы хотите, чтобы вас нашли в Google, вам придется использовать эти ключевые слова на своем веб-сайте, в своем блоге и в сообщениях в социальных сетях, чтобы они могли найти вас. Когда ваш веб-сайт позиционируется по этим ключевым словам естественным образом и без платы за рекламу, это называется органическим позиционированием или SEO.

Еще один хороший вариант — нанять рекламу Google и заплатить за появление в верхней части результатов поиска, в этом случае мы говорим о платном позиционировании или SEM.

23. ОБЩАЙТЕСЬ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ ЧЕРЕЗ WHATSAPP

Еще одним важным средством общения с вашими клиентами является приложение для обмена мгновенными сообщениями WhatsApp.

  • О чем следует помнить, используя WhatsApp для своих маркетинговых стратегий? 

    1. Чтобы использовать это средство связи, вам придется использовать базу данных клиентов, и необходимо учитывать защиту персональных данных, о которой мы поговорим позже.
    2. Вы сможете проверить влияние сообщения, увидев двойную синюю галочку.
    3. Обмен мгновенными сообщениями более индивидуален, потому что сообщения доходят до мобильного телефона, и, следовательно, сообщение должно быть более персонализированным.
  • Как включить WhatsApp в свою стратегию цифрового маркетинга?

    1. Создайте базу данных (с людьми, которые дали свое прямое согласие) и установите, кому вы отправляли сообщения, когда и как это было сделано, чтобы предотвратить превращение сообщений в СПАМ. 
    2. Включите значок WhatsApp в свои сообщения в блоге, чтобы ваши читатели могли делиться информацией через это приложение. 
    3. Создайте группу или список рассылки, который используется для корпоративного общения, рассылки новостей или предложений клиентам. 
    4. Используйте статус WhatsApp, чтобы сообщить что-то, что привлекает внимание (акции, скидки, аудиовизуальный контент, такой как фотографии, инфографика, видео, подарки).

Важно то, что, когда вы используете WhatsApp в своей Аптеке для общения, помните, что вы делаете это с профессиональной точки зрения и уважаете конфиденциальность своих клиентов. WhatsApp можно использовать, чтобы напоминать о встречах, сообщать о наличии лекарств, запрошенных клиентом, или помнить о покупке лекарств для хронических пациентов, например.

24. ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Управление социальными сетями в аптеке может дать важные преимущества, такие как взаимодействие с пациентами или возможность влиять на их потребительские привычки.

Потенциал социальных сетей для компаний в целом и для аптек огромен. Согласно отчету «Цифровые в 2018 году: число интернет-пользователей в мире превысило отметку в 4 миллиарда», в январе 2018 года у Facebook было около 2 167 миллионов активных пользователей за один месяц, у YouTube 1 500 миллионов, WhatsApp 1 300 миллионов, Instagram 800 миллионов, Linkedin 260 миллионов и Twitter. 320 миллионов.

  • У вас есть профиль вашей аптеки на Facebook, Linkedin или Twitter? 

    Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы создать страницу своей аптеки на Facebook:

    1. Войдите в свой личный профиль Facebook или создайте профиль, и вы увидите опцию «Создать страницу».
    2. Выберите тип страницы, которую вы хотите создать, в случае аптеки «местное место или бизнес».
      • Выберите подкатегорию и название аптеки и примите условия.
      • Включите информацию о вашей аптеке: тип бизнеса, веб-адрес, адреса профилей аптек в других социальных сетях, URL-адрес, адаптированный для вашего бизнеса.
    3. Добавьте логотип вашей аптеки и обложку, включите фотографии или иллюстрации, соответствующие корпоративному имиджу вашей аптеки.
    4. Управляйте страницей так, чтобы было несколько администраторов, чтобы люди, которые заботятся об этой социальной сети, имели доступ к странице и могли публиковать.

Никогда не забывай!

1. Будьте активными и постоянными

Не очень помогает наличие профилей в социальных сетях и то, что они неактивны. Вы создадите плохой имидж и не привлечете внимания. Главное — участвовать и быть активным. Публикуйте новости, которые интересуют ваших клиентов, как из сторонних блогов, так и из собственного блога, участвуйте в группах, задавайте вопросы, отвечайте на сомнения. Вы должны быть активны и общаться на основе каждой социальной сети.

2. Поощряйте своих пользователей оставлять комментарии

Комментарии ваших пользователей необходимы для сбора информации и создания сообщества вокруг вашей аптеки. Чтобы поощрить участие, публикуйте сообщения с вопросами или опросами, активизируйте дебаты и отвечайте на то, что говорят вам ваши подписчики.

3. Всегда предлагайте ответ

Комментарий или сообщение без ответа может испортить имидж вашей аптеки. Вы должны быть в курсе того, что говорят ваши подписчики, чтобы вы могли быстро ответить и предложить помощь, если это необходимо . Отслеживайте социальные сети каждый день в определенное время и посвящайте определенное время ответам и продвижению разговоров и ваших профилей.

25. ПРОВОДИТЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

Как мы уже говорили, электронный маркетинг является ключевой частью цифрового маркетинга. Речь идет об использовании электронной почты для общения с вашими потенциальными клиентами и увеличения продаж.

В настоящее время мы используем электронную почту как в личных, так и в профессиональных целях, и, согласно исследованию The Radicati Groupпо состоянию на январь 2017 года более 3,7 миллиарда человек во всем мире пользуются электронной почтой. А в 2018 году ожидается рост на 3%.

Эти данные показывают нам потенциал электронной почты как хорошего маркетингового инструмента для аптек. Преимущества маркетинговых кампаний по электронной почте для вашей аптеки заключаются в следующем :

  • Они эффективны, потому что люди, которые получают электронные письма, добровольно предоставили вам свой адрес, а те, кто уже являются клиентами, смогут следить за вашей аптекой и узнавать, что нового.
  • Сегментировать очень легко. Это означает, что вы можете группировать клиентов по архетипам и отправлять им персонализированные сообщения в зависимости от их потребностей. Для этого в момент сбора данных каждого клиента с помощью формы проводите небольшие опросы для получения данных.
  • Измерение результата простое. На рынке есть такие инструменты, как Mailchimp, которые позволяют вам бесплатно проводить маркетинговые кампании по электронной почте и видеть, сколько писем вы отправили, кто их открыл или кто нажал на ссылку.
  • Это дешево. Электронная почта является дешевым или бесплатным средством, поэтому у вас не будет фиксированной стоимости, а окупаемость инвестиций может быть высокой.
  • Электронные письма не являются навязчивыми, потому что пользователи, как мы уже говорили, добровольно запросили регистрацию.

Чтобы создать маркетинговую кампанию по электронной почте для вашей аптеки, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

  1. Выберите привлекающий внимание заголовок электронного письма. Название должно быть коротким и прямым. Задайте такие вопросы, как «Хотели бы вы посетить семинар по уходу за ребенком?» Хотите быть в курсе новостей антивозрастных кремов?
  2. Определяет содержимое электронных писем. Это может быть предложение, информационный бюллетень, интервью, видео или фото с мероприятий или мастер-классов. Вам не нужно писать очень длинное электронное письмо, просто отправьте желаемое сообщение простым способом.
  3. Напишите текст и проверьте как орфографию, так и грамматику. Не составляйте длинных предложений и говорите о пользе, преимуществах, обязательно позитивным языком.
  4. Включите логотип вашей аптеки в начало электронного письма, чтобы ваши клиенты могли быстро его идентифицировать, и добавьте контактную информацию вашей аптеки в конце электронного письма вместе с кнопками для социальных сетей.
  5. Кнопка отписки не может отсутствовать. Это важно в тех случаях, когда люди, получающие почту, не хотят получать дополнительную информацию.
  6. Он включает в себя CTA (призыв к действию), то есть кнопку, которая побуждает читателя совершить действие: загрузить контент, позвонить, отправить электронное письмо, подписаться на акцию и т. д.
  7. Не забывайте… Важность регулирования защиты персональных данных.

    Как вы уже знаете, с 25 мая 2018 года начал применяться Общий регламент по защите данных (RGPD), который меняет различные аспекты дела и влияет на маркетинговые кампании по электронной почте. GDPR налагает на компании, которые собирают и используют персональные данные, ряд передовых практик и процедур для защиты пользователей.

    В маркетинговых акциях по электронной почте собираются личные данные, поскольку для отправки электронных писем необходимы такие данные, как: имя, фамилия и адрес электронной почты. Чтобы соблюдать правила, защитить личные данные ваших клиентов и потенциальных клиентов и избежать штрафа, примите следующие меры предосторожности:

    • Выберите человека, который будет отвечать за управление электронными письмами , отправляемыми в рамках маркетинговой кампании по электронной почте, и следить за соблюдением GDPR.
    • Он устанавливает все этапы процессов сбора данных: как данные получены (например, веб-форма аптеки), что делается с этими данными, как они удаляются, а также когда и что делается в случае, если клиент хочет получить доступ к своим личным данным.
    • Документируйте каждое управление, которое вы выполняете, чтобы в случае проверки вы могли продемонстрировать все, что вы сделали.
    • Получить согласие. Это самый важный аспект. Не отправляйте электронные письма пользователям без предварительного получения их явного и информированного согласия. С другой стороны, важно четко понимать, что, если ваш клиент дал согласие на получение электронных писем о новостях в вашей аптеке, ему невозможно отправить что-либо еще.
    • Не используйте купленные базы данных, в этих случаях нет явного согласия пользователей на вашу аптеку, поэтому нарушается GDPR.
    • Не используйте ранее отмеченные поля в формах, такие как «Я разрешаю получать предложения».
    • Для сбора данных пишите и используйте очень четкие и простые для понимания тексты.

ВЫВОДЫ

Создание такого бизнеса, как аптека, и обеспечение его роста — сложная задача, требующая много усилий изо дня в день. В дополнение к методам продаж, которые мы видели, которые вы можете реализовать, необходимо учитывать различные факторы, такие как:

  • Мотивация персонала, который работает в вашей аптеке. Важно, чтобы было чувство принадлежности к группе, чтобы они действовали в соответствии с ценностями вашей аптеки и чтобы была хорошая рабочая среда.
  • Лидерские способности владельца аптеки. Взять на себя роль лидера означает знать, как выявлять таланты, работать бок о бок с командой, принимать решения с участием сотрудников и находить способы мотивации изо дня в день.
  • Инновация. Важно, чтобы вы были в курсе всех новостей в этом секторе, чтобы вы знали, как дать вашему клиенту то, чего еще не дают ваши конкуренты, чтобы вы обучались и информировали себя, и чтобы инновации проникали во все аспекты вашего бизнеса, от продукты, которые вы предлагаете, услуги, которые вы предоставляете, или то, как вы обслуживаете клиентов. Творчество является ключевым.

Рассмотренные нами техники продаж помогут вам:

  • Привлеките клиентов, которые действительно заинтересованы в вашей аптеке , людей, которые знают, чего они хотят, и знают, что они могут получить это в вашем заведении.
  • Увеличивайте продажи и, следовательно, чтобы ваш бизнес рос стабильно и вы могли его расширять, нанимать больше сотрудников или предлагать инновационные продукты или услуги.
  • Поймите своих клиентов и дайте им то, что им нужно, потому что, когда вы знаете своего покупателя и знаете, что его беспокоит, вы гораздо эффективнее предлагаете ему решение.
  • Сделайте свою аптеку известной и видимой за пределами физического местоположения, потому что с помощью социальных сетей или вашего блога ваша аптека станет доступна гораздо большему количеству людей, и вы сможете быстрее и проще заявить о себе.
  • Станьте эталоном в своем секторе и выделитесь среди конкурентов.